強化行為禮儀，改善醫療服務

——常德二醫院開展醫院行為禮儀培訓

（護理部  俞薇）

為進一步改善醫院門、急診工作人員服務態度與服務質量，切實提升人民群眾看病就醫獲得感和滿意度，積極響應市衛健委“改善門診醫療服務百日行動”、“清廉醫院建設”等工作部署，按照《常德市第二人民醫院“強化行為禮儀、改善醫療服務”培訓督導工作方案》，醫院于9月15日在至臻樓學術報告廳開展了醫院行為禮儀與溝通技巧的授課培訓。

（副院長朱志斌講話）

本次培訓安排在下午6:00開始，護理部主任謝梅芳主持培訓會議，全院臨床醫護人員包括門診部、急診科、放射科、超聲科、醫保結算中心、行管后勤志愿者共153人參加本次培訓。副院長朱志斌出席了此次培訓會議并講話，重點強調醫院行為禮儀的重要性，勉勵大家結合日常工作實際多學習、多反思。

（護理部主任謝梅芳主持培訓會議）

禮儀培訓師楊依霖通過理論授課和現場示范，從形象禮儀、行為禮儀及溝通技巧等方面進行了全面的講解。重點從病人的角度出發，結合工作崗位上的生動案例 ，從儀表著裝、行為舉止、站姿坐姿 、引導禮儀、接待禮儀等方面的規范進行了詳細講解，并糾正了大家在禮儀方面的一些誤區。

（禮儀培訓師楊依霖授課）

市二醫院長期以來高度重視醫護人員的行為禮儀學習培訓工作，本次培訓進一步強化門、急診工作人員行為禮儀規范，為更好地樹立良好職業形象，營造優良的服務氛圍打下了基礎。 強化行為禮儀、改善醫療服務是一項長期持續的工作，學習禮儀、遵守規范，需要從我做起，從每一件事做起，在日常工作中努力踐行“以病人為中心”的服務理念，日積月累，防微杜漸，做一名讓病友放心、滿意的醫務工作者。