市二醫院領導：

　　我是一位患者，因患胰腺炎就醫于貴院新區住院部四樓，非常感謝這里的醫護人員對我的精心醫治和耐心護理，現已康復出院。

　　我想向貴院提幾點建議，僅供參考。

　　一、應建設一支醫術精湛、素質高且具愛心的醫師隊伍。這一條，向偉民等醫師給了我良好的印象，恕不贅言。

　　二、應打造一支有愛心、耐心、細心、專心（即護理技術能力強），性格修養，綜合素質較高，和藹可親、微笑服務、過硬的護理隊伍。這一條是許多醫院的薄弱環節，應予特別重視。在這里，曾凌芳等護理人員的服務態度值得肯定。

　　由于醫院護理工作的特殊性，例如這些護士小姐的薪資待遇低、地位低、工作辛苦，既要對病人有愛心，又要有耐心、細心，長年累月勞苦在第一線，一輩子面對臟、臭、難忍的病人，這種工作是一般人難以做好的。在我看來，單就選擇從事這一行業，就需要很大的勇氣。因此，我特別建議，管理者應對于這支護理隊伍既要嚴要求，又要多寬容，多關懷體恤，少訓斥苛責，多表揚鼓勵，少批評指責，重獎輕罰。使他們以輕松平和的心態去服務于患者，更要提醒已走上管理層的一些職工，別沾染了“官氣”。

　　護理技能，服務態度決定服務質量。長年工作在第一線的護理人員，一個微笑，一句謙和溫存的話語，足可減輕患者的疼痛，使患者感到無比溫暖。病情就會減去大半，醫護人員的一言一行，代表著醫院的形象。因此，微笑服務，意義重大，太重要了。

　　三、注意服務細節，避免醫患誤會。

　　我住院10天，看到每天發送醫療費用清單的那位職工一聲不哼，將清單丟在床上（有時落到了地上）就快速地走了，這使我大惑不解。我們這些患者及陪護者，有許多文化不高，即使有文化沒有學過財會，帳目多之又多，看不懂帳目清單，心想昨天我才吊了五瓶水，清單上卻列了十多種藥。在這個道德嚴重滑坡，貪腐之風盛行的時代，醫院名聲不好患者擔心被宰是自然而然的事。為此，我建議醫院管理者可要求每日發清單者只要用幾句話告訴患者清單中所羅列的醫藥項目，例如靠知患者每瓶水中還加了一味或幾味藥或維生素等，這樣患者就明白釋懷了，從而避免了許多不必要的誤會。也就真正維護了患者的知情權，我想只要醫院管理者要求發送清單者這樣做，這事并不是很難做到的事。

　　四、貴院領導有方，重視醫院思想文化建設，成立讀書會。我對此很感興趣。毛主席說：沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊。我看院領導是抓到點子上了，這使我頓生敬意。為此，我向讀書會推薦一本書mdash;mdash;即神學哲學著作《圣經》，并將此書送給院領導，以表醫療康復酬謝之意。

患者杜玉峰

2012年4月10日凌晨四點

（編輯：龐貴容）